Politika povraćaja

Pregled
Ako ste dobili pogrešne proizvode ili su proizvodi koje ste dobili neispravni, pošaljite nam e-poštu na help@heraathens.com kako bismo vam odmah pomogli.

Ako niste zadovoljni kupovinom, možete vratiti proizvode u roku od 30 dana od prijema, pod uslovom da su u originalnom i prodajnom stanju.

Nakon prijema i provere povraćaja, imate pravo na potpun povraćaj novca (troškovi povraćaja nisu uključeni). Ne možemo vratiti novac za proizvode koji su korišćeni, otvoreni ili nisu u originalnom stanju.

Uslovi povraćaja

• Rok: Imate 30 dana od prijema da zatražite povraćaj.
• Stanje: Proizvod mora biti nenošen, nekorišćen, sa svim etiketama i u originalnom pakovanju.
• Dokaz: Morate priložiti račun ili dokaz o kupovini.

Postupak povraćaja
Da biste započeli povraćaj, pošaljite e-poštu na help@heraathens.com navodeći:

1. Broj vaše porudžbine.
2. Razlog povraćaja.
3. Fotografije ili video zapise (u slučaju kvara ili oštećenja).

Važne napomene:

• Lokacija povraćaja: Povraćaji se vrše u inostranstvu, direktno našem dobavljaču u Kini.
• Troškovi dostave: Nismo odgovorni za troškove povraćaja proizvoda.
• Sigurnost paketa: Preporučujemo korišćenje usluge sa brojem za praćenje (tracking) i osiguranjem, jer nismo odgovorni za pakete izgubljene tokom povraćaja.
• Odobrenje: Ne šaljite proizvode bez prethodnog odobrenja putem e-pošte.

Oštećenja i problemi
Molimo vas da odmah po prijemu proverite svoju porudžbinu. Ako je proizvod oštećen ili neispravan, odmah nas kontaktirajte sa dokazima (fotografija/video) kako bismo rešili problem.

Zamene
Najbrži način da dobijete ono što želite je da vratite proizvod koji imate i, čim povraćaj bude prihvaćen, izvršite novu kupovinu za novi proizvod.

Povraćaj novca
Obavestićemo vas čim primimo i proverimo vaš povraćaj. Ako bude odobren, povraćaj novca će biti automatski izvršen na vašu originalnu metodu plaćanja. Imajte na umu da banci može potrajati nekoliko dana za obradu.

KONTAKT
Za sva pitanja u vezi sa vašim povraćajem, stojimo vam na raspolaganju:
E-pošta: help@heraathens.com